Course Description

Les entreprises ne cherchent plus seulement à produire, elles cherchent à satisfaire, à fidéliser et à exceller. Deux piliers, un seul objectif : Votre réussite Cette formation a été conçue pour vous offrir une double compétence rare et hautement recherchée : -La Rigueur de l'ISO 9001 : Vous apprendrez à maîtriser le langage universel des affaires. Savoir piloter un Système de Management de la Qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001, c'est garantir à vos partenaires et clients que votre organisation est fiable, structurée et résiliente. -L'Ambition du TQM (Total Quality Management) : Au-delà de la norme, vous découvrirez comment insuffler une culture de l'excellence à tous les niveaux. Le TQM vous donne les clés pour mobiliser les équipes, éliminer les gaspillages et placer l'humain au cœur de la performance globale. Sommaire: Module 1 : Fondamentaux de la Qualité et Management de projet 1.1 Historique et évolution du concept de Qualité : Du contrôle qualité à l'assurance qualité. 1.2 Les enjeux de la Qualité pour l'entreprise : Compétitivité, satisfaction client et image de marque. 1.3 Introduction au cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) : Le moteur de l'amélioration continue. Module 2 : Le Système de Management de la Qualité (SMQ) selon l'ISO 9001:2015 2.1 Structure de Haut Niveau (HLS) : Comprendre l'architecture commune des normes ISO. 2.2 Analyse du contexte et parties intéressées : Comprendre l'écosystème de l'organisme. 2.3 L’approche par les processus : Cartographie, pilotage et indicateurs de performance (KPI). 2.4 Le leadership et l'engagement : Responsabilités de la direction et politique qualité. 2.5 La gestion des risques et opportunités : Passer d'une approche curative à une approche préventive. 2.6 Support et Réalisation : Ressources, compétences et maîtrise opérationnelle. 2.7 Évaluation et Amélioration : Audit interne, revue de direction et traitement des non-conformités. Module 3 : Total Quality Management (TQM) – La Qualité Totale 3.1 Les piliers du TQM : Orientation client, implication totale du personnel et approche systémique. 3.2 Culture d'entreprise et TQM : Comment transformer la qualité en une valeur partagée. 3.3 Modèles d'Excellence : Introduction au modèle EFQM (European Foundation for Quality Management). Rejoignez-nous pour passer de la simple gestion de la conformité à la maîtrise de l'excellence opérationnelle !